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Gestão de Pessoas foi tema da última mesa-redonda

15/09/2009

O Seminário Gestão de Pessoas promovido pela Abrasce e realizado no dia 2 de outubro, em São Paulo, foi tema principal da última edição da mesa-redonda virtual do Portal do Shopping.

Participaram do bate-papo: Elaine Saad, gerente geral da Right Management Brasil e presidente da Associação Brasileira de RH; Fernanda Valenti, coordenadora de educação da Abrasce; Loris Temer, sócia-diretora da RH Gestão/Brasil Consultores Associados; José Tolovi Jr., da Great Place to Work Brasil; Douglas Oliveira, gerente de marketing, do Passeio Shopping (RJ); e Juliana Viana, coordenadora de marketing, do Passeio Shopping (RJ).

A indústria de shopping centers brasileira é considerada relativamente nova e em constante desenvolvimento, como e de qual forma, na visão de vocês, é possível manter uma equipe entrosada administrativamente e eficaz para potencializar resultados?
Elaine Saad, gerente geral da Right Management Brasil e presidente da Associação Brasileira de RH: Minha experiência é genérica e não dirigida a Shopping Centers mas posso te dizer que você faz isso através da liderança em primeira instância. Depois a liderança tem de ser incentivada a 'cascatear' a experiência para a organização. Que é quando você sensibiliza um líder sobre a importância de motivar pessoas e ele passa a entender o quanto isso é importante. Com isso, ele passa a transmitir conhecimento para os seus liderados e assim conseqüentemente. Não se lidera pessoas na coletividade, somente na individualidade, como líder tenho que perceber o que é importante para aquele meu funcionário especificamente e pensar como vou dar a ele o que realmente necessita para se motivar. É um trabalho árduo, toma tempo e energia, mas muito compensador. Sem dúvida alguma Loris. O líder é a ponta do novelo. Algumas organizações por características próprias preferem começar ao contrário...é uma opção.
Loris Temer, sócia-diretora da RH Gestão/Brasil Consultores Associados: Na minha opinião é possível sim. Vai depender de alguns fatores. Como a forma e definição de entrada das pessoas, o treinamento e desenvolvimento das mesmas e também da liderança que será uma dos grandes fatores. Concordo com vocês pessoal. Mas em minha experiência o problema não se restringe somente ao líder e sim a organização como um todo. Temos bons líderes e temos os chefes bonzinhos. Muitas vezes as práticas da organização dificultam e em muito a ação dos líderes.
Douglas Oliveira, gerente de marketing, do Passeio Shopping (RJ): Sim. Mantendo seus colaboradores sempre ativos em todos os assuntos e buscar o potencial de cada um e somar essas idéias, é a melhor ferramenta de motivação. Passar a seus colaboradores o quanto você acredita em cada um. Assim como a Elaine expressou, trabalhar a individualidade é o melhor caminho.
Juliana Viana, coordenadora de marketing, do Passeio Shopping (RJ): Concordo com a Loris. No entanto, acredito que deve ser considerado como o funcionário vê a empresa num todo.
Priscilla Leão é a gerente de marketing do Via Parque Shopping (RJ): A indústria de shopping centers é bem recente quando comparada a dos Estados Unidos. O mercado norte-americano, por exemplo, já está maturado neste segmento, enquanto no Brasil estamos em franco crescimento. O profissional de shopping center tem sido bastante procurado em virtude deste crescimento.
José Tolovi Jr., da Great Place to Work Brasil: O fato de ser uma indústria nova não impede de ter um bom ambiente de trabalho com a colaboração de todos.  Veja que a Google está num setor ainda mais jovem e tem um excelente ambiente de trabalho e ótimos resultados.

 

Como vocês definiriam uma liderança eficaz e com resultados bons no mercado profissional brasileiro?
Elaine Saad, gerente geral da Right Management Brasil e presidente da Associação Brasileira de RH: Pessoal não quero criar polêmica, mas precisamos, se estamos falando de liderança ou de gerência, de management. E para fazer isso, o Líder/Gerente precisa ter um olho na organização e um em si mesmo.
Loris Temer, sócia-diretora da RH Gestão/Brasil Consultores Associados: Para mim a liderança eficaz é aquela que consegue entender o contexto da organização em que esta incluído e obter resultado através das pessoas transpondo as dificuldades e principalmente formando sucessores e não seguidores. Concordo plenamente com você Elaine, o líder para comandar, tem antes de tudo, liderar a si mesmo.
Juliana Viana, coordenadora de marketing, do Passeio Shopping (RJ): Uma liderança eficaz é uma liderança transparente, que reconhece a necessidade da organização e consegue não só engedrar a mesma na sua gestão como também em sua equipe. E saber como enfrentar conflitos de maneira, criativa e construtiva.
Douglas Oliveira, gerente de marketing, do Passeio Shopping (RJ): Liderança Eficaz na minha visão é respeitar cada um de sua equipe buscando o potencial de cada um e transmitir de forma clara o que a empresa precisa.
José Tolovi Jr., da Great Place to Work Brasil: A liderança eficaz é que a consegue o melhor de seus liderados e também consegue que trabalhem em colaboração. Isso se consegue com credibilidade e respeito.

Na visão de vocês, qual é o desafio dos líderes hoje no mercado competitivo brasileiro?
Loris Temer, sócia-diretora da RH Gestão/Brasil Consultores Associados: Estar atento as oportunidades buscando os melhores resultados, o desenvolvimento e a motivação da equipe. De forma a obter satisfação mutua para todos.
Douglas Oliveira, gerente de marketing, do Passeio Shopping (RJ): O desafio é entender as pessoas em um mundo onde tudo é mundo confuso. Entender a cabeça de seu pessoal com o que eles buscam para si mesmos.

Como obter o máximo de desempenho de suas equipes e o que deve ser levado em conta no momento de obter o retorno de resultados?
Loris Temer, sócia-diretora da RH Gestão/Brasil Consultores Associados: Para se obter resultados tem que dar condições. A confiança é um dos ingredientes importantes. Além disso, torna-se necessário o conhecimento de cada um de forma a se obter de cada um o que tem de melhor. A soma das partes é que vai fazer o todo. Equipes eficazes são também movidas a desafios e o líder deve saber disso.
Juliana Viana, coordenadora de marketing, do Passeio Shopping (RJ): Embora o líder precise manter sua gestão na singularidade de cada profissional, o despertar de uma coletividade na equipe fomenta a necessidade do bom relacionamento entre eles, o que gera uma confiança maior entre o gestor e a equipe.
Douglas Oliveira, gerente de marketing, do Passeio Shopping (RJ): Dar condições e passar de forma clara aquilo que se precisa obter como resultado. Exatamente isso que a Loris pontuou.
José Tolovi Jr., da Great Place to Work Brasil: Algumas sugestões: Tratar as pessoas com muito respeito, ouvir suas ideias e críticas, falar sempre a verdade, inspirar as pessoas para que entendam que a contribuição de cada um é fundamental para a empresa e, consequentemente, os bons resultados.

De qual maneira é possível administrar pessoas em um ambiente corporativo competitivo?
Loris Temer, sócia-diretora da RH Gestão/Brasil Consultores Associados: Incentivando a competição positiva. A busca de resultados globais. Não permitindo a canibalização. Digo sempre que motivar todos é uma arte difícil de ser praticada mas não tem uma coisa que mais desmotiva nossos liderados do que a injustiça.
Douglas Oliveira, gerente de marketing, do Passeio Shopping (RJ): Fazer com que as pessoas entendam que a competitividade é uma forma saudável de crescer profissionalmente. A competitividade faz com que as pessoas busquem mais conhecimento, e este é revertido para as soluções da empresa de forma muito positiva.
Juliana Viana, coordenadora de marketing, do Passeio Shopping (RJ): Conforme eu havia citado anteriormente uma boa relação empresarial faz com que a competitividade seja transformada em um paradigma sadio e não em uma concorrência sagaz.
José Tolovi Jr., da Great Place to Work Brasil: No ambiente competitivo, temos um 'inimigo comum, fora da empresa'! Fica mais fácil do que em ambientes estáveis, onde as pessoas tendem a criar mais conflitos internos. Uma das possibilidades para transformar pequenos grupos em grandes equipes é por meio de muita conversa, muita interação, uma meta comum, entendimentos mútuos das diferentes características de cada um

Como utilizar a comunicação para facilitar o alinhamento de diretrizes, no ponto de vista de vocês?
Elaine Saad, gerente geral da Right Management Brasil e presidente da Associação Brasileira de RH: O ser humano precisa competir para sentir-se vivo, desde que seja uma competição ética. Comunicar tudo que for possível na maior periodicidade possível. Comunicar pensando em quem recebe a mensagem é uma excelente dica para se ter sucesso na mensagem.
Juliana Viana, coordenadora de marketing, do Passeio Shopping (RJ): A comunicação é a ferramenta que permite a troca de informações entre qualquer indivíduo, no entanto, deve se tomar cuidado, pois é importante que a comunicação seja bem direcionada.
José Tolovi Jr., da Great Place to Work Brasil:  A comunicação é fundamental para o alinhamento. Mas não só a comunicação formal. A comunicação pessoal do líder com cada subordinado é crucial.

Em qual momento é notado que se há um conflito e é necessário negociar? E qual é o caminho da administração dessa situação?
Juliana Viana, coordenadora de marketing, do Passeio Shopping (RJ): Certo. É a velha e boa prática da empatia. Mas também é necessário se criar e possibilitar canais para o feedback.
Elaine Saad, gerente geral da Right Management Brasil e presidente da Associação Brasileira de RH:  Há vários tipos de conflito, os políticos, os de visão, os de expectativas, os de força, entre outros. Primeiro identificar o tipo e os envolvidos é o melhor. Depende muito da relação hierárquica entre elas e da força que cada uma tem na organização. Mas a função principal do RH numa situação assim é intermediar essa discussão e traduzir o diálogo aos dois. Primeiro descobrir o porquê as pessoas estão deixando essas organizações: é salário? é ambiente? é expectativa? São exemplos que podem ser seguidos.
José Tolovi Jr., da Great Place to Work Brasil: Quando há um conflito, todos sabemos, imediatamente. A solução é discutir o conflito da forma mais profissional possível. Tentar excluir (o que não é fácil) o elemento pessoal e levar a discussão para um nível maduro e profissional. O importante é não evitar ou fingir que ele não existe. Esse é o pior caminho. Os conflitos devem ser encarados de frente e o mais rapidamente possível.
Juliana Viana, coordenadora de marketing, do Passeio Shopping (RJ): Concordo com Elaine e atento para quando se percebe que as coisas podem fugir ao controle, seja qual for a natureza do mesmo. Com certeza, mas isso esbarra muito no interesse pessoal de cada um.

 

E no ponto de vista de vocês, como o que fazer para reduzir a rotatividade no mercado atual?
Priscilla Leão é a gerente de marketing do Via Parque Shopping (RJ): Eu sinto que os profissionais permanecem conosco quando percebem que a empresa valoriza o profissional, tentando sempre aproveitar a equipe interna para promoções e novos cargos. No Via Parque sempre procuramos promover internamente antes de ir ao mercado em busca de profissionais.
Douglas Oliveira, gerente de marketing, do Passeio Shopping (RJ): Acredito que as empresas devem estar atentas a seus funcionários. Muitos realizam um bom trabalho e não são vistos dessa forma.
Juliana Viana, coordenadora de marketing, do Passeio Shopping (RJ): Mantê-la motivada, informada sobre a empresa e fomentar uma gestão participativa. E a transparência.

Como e de qual forma cultivar uma equipe de alta performance?
Douglas Oliveira, gerente de marketing, do Passeio Shopping (RJ): O principal combustível para a boa produção é a Motivação!
Elaine Saad, gerente geral da Right Management Brasil e presidente da Associação Brasileira de RH:  Equipe de alta performance é feita de pessoas motivadas individualmente. Mas sem investimento a empresa não sai do lugar.
Juliana Viana, coordenadora de marketing, do Passeio Shopping (RJ): Uma das formas é reconhecendo seu desempenho para dentro e para fora da equipe. Mantendo seus desafios.

 

Para finalizar, gostaria de saber se aperfeiçoar os investimentos em treinamento e desenvolvimento, além de integrar os diversos processos e áreas funcionais, é o caminho para ter uma equipe de líderes?
Elaine Saad, gerente geral da Right Management Brasil e presidente da Associação Brasileira de RH: Pode ser o início de um processo, a equipe de alta performance é feita de pessoas motivadas individualmente. Mas sem investimento a empresa não sai do lugar.
Loris Temer, sócia-diretora da RH Gestão/Brasil Consultores Associados: Exatamente. por isso não se pode perder o foco nos resultados e nas metas.
Juliana Viana, coordenadora de marketing, do Passeio Shopping (RJ): Sim, mas não adianta investir somente em treinamento se a empresa não investe em sua própria estrutura. Por isso acredito que a empresa deve investir nela também
Elaine Saad, gerente geral da Right Management Brasil e presidente da Associação Brasileira de RH: Com certeza Juliana. Concordo.
Douglas Oliveira, gerente de marketing, do Passeio Shopping (RJ): Realmente não é só treinamento se não há estrutura/ferramentas de trabalho adequadas. Muitos líderes tem receio de formar uma equipe de líderes achando que irá se prejudicar de alguma forma. Se você integra a todos como pessoas importantes nos processos da empresa, terá sempre pessoas que acreditam que você aposta neles e automaticamente trabalham mais produzem mais e os resultados são ótimos.

Fernanda Valenti, coordenadora de educação da Abrasce: Aproveito para lembrar que no dia 2 de outubro a ABRASCE realizará um Seminário sobre Gestão de Pessoas. Elaine Saad e Loris Temer estarão presentes como palestrantes. Para mais informações, acessem: www.portaldoshopping.com.br
Em nome da ABRASCE agradeço a participação de todos. Nos vemos dia 2!