É inegável que nos últimos anos muito se falou sobre um novo mercado consumidor emergente, a nova classe C do Brasil.
A maioria dos administradores associa o CRM (Customer Relationship Management), a um sistema informatizado. Há uma expectativa de que a ferramenta certa pode automaticamente estreitar os relacionamentos e trazer qualidade e agilidade.
No setor dos shoppings pelo aumento da participação de investidores internacionais a situação que não existia até alguns anos atrás, aumentando investimentos, modificando estratégias e o modelo de gestão.
Por Marcos Gouvêa
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